Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO – APOIO MEDICAL

 

A Apoio Medical tem compromisso com a qualidade dos serviços e satisfação de seus clientes. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário.

 

Esta política define as condições, prazos e procedimentos para a solicitação de reembolsos na contratação de equipamentos médicos, garantindo transparência e conformidade legal.

 

Ao contratar nossos serviços, o cliente declara ter lido, compreendido e concorda com os termos desta política.

 

1. CONDIÇÕES PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

 

A Apoio Medical oferece reembolsos nos seguintes casos:

 

1.1. Cancelamento Antes da Entrega

 

O cliente pode solicitar o cancelamento antes do envio do equipamento.

 

Será realizado um reembolso integral, descontando eventuais taxas administrativas informadas previamente no contrato.

 

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a solicitação formal.

 

1.2. Equipamentos com Defeitos ou Funcionamento Inadequado

 

Caso o equipamento entregue apresente defeito de fábrica ou não funcione conforme as especificações contratadas, o cliente poderá optar por:

• Substituição imediata do equipamento, sem custo adicional.

• Reembolso total do valor pago, desde que a solicitação seja feita em até 7 dias corridos após a entrega, conforme o artigo 49 do CDC (direito de arrependimento).

​

1.3. Atrasos Excessivos na Entrega

 

Se a entrega exceder o prazo máximo acordado e o cliente optar pelo cancelamento, será realizado o reembolso integral do valor pago.

 

O prazo para processamento do reembolso será de até 10 dias úteis após a solicitação.

 

1.4. Cobranças Indevidas ou Duplicadas

 

 Em caso de cobrança indevida ou pagamento duplicado, o cliente deve informar a Apoio Medical em até 30 dias corridos após a detecção do erro.

 

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a comprovação da falha.

 

2. SITUAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

 

A Apoio Medical não concederá reembolsos nas seguintes situações:

 

2.1. Cancelamento Após a Entrega e Instalação

 

Após a entrega e instalação do equipamento, não será possível solicitar reembolso, salvo em casos de defeitos de fábrica ou não conformidade com o contrato.

 

2.2. Uso Indevido ou Danos ao Equipamento

 

Caso seja constatado que o equipamento foi danificado por mau uso do cliente, não haverá direito ao reembolso.

 

2.3. Mudança de Decisão

 

Se o cliente decidir não utilizar o equipamento por motivos pessoais após a entrega, o valor pago não será reembolsado.

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3. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

 

Para solicitar um reembolso, o cliente deve seguir os passos abaixo:

 

3.1. Contato Inicial

 

O cliente deve entrar em contato com a equipe de atendimento pelos canais informados abaixo, fornecendo:

• Número do contrato ou pedido.

• Motivo da solicitação.

• Comprovantes, se aplicável (ex.: fotos do equipamento com defeitos, nota fiscal, comprovante de pagamento).

 

3.2. Análise da Solicitação

​

A solicitação será analisada pela equipe técnica e administrativa em até 5 dias úteis.

 

Caso necessário, a equipe poderá solicitar informações adicionais antes da decisão final.

 

3.3. Resposta ao Cliente

 

 O cliente receberá uma resposta formal com um dos seguintes retornos:

• Solicitação Aprovada: O cliente será informado sobre os prazos e o método de devolução do valor.

• Solicitação Negada: Se o reembolso não for aprovado, será fornecida uma justificativa detalhada e, se aplicável, alternativas como substituição ou reparo do equipamento.

 

3.4. Processamento do Reembolso

 

Se aprovado, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento original, ou seja:

• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura em até 15 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

• Transferência bancária ou PIX: O reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a aprovação.

• Boleto bancário: O reembolso será feito por depósito na conta do cliente em até 10 dias úteis.

 

4. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO

 

O cliente deve respeitar os seguintes prazos para iniciar o processo de reembolso:

 

• Cancelamento Antes da Entrega: Deve ser solicitado antes do envio ou instalação do equipamento.

• Defeitos ou Não Conformidade: Deve ser solicitado em até 7 dias corridos após a entrega, conforme artigo 49 do CDC.

• Cobranças Indevidas ou Duplicadas: Deve ser solicitado em até 30 dias corridos após a identificação do erro.

 

5. CONTATO PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO

 

Caso tenha dúvidas ou precise iniciar um processo de reembolso, entre em contato conosco:

 

📧 E-mail: contato@apoiomedical.com.br

📞 Telefone: (41) 99927-2580

🕘 Horário de Atendimento: Seg à Sex das 8h às 18h - Sab 8h às 12h